Web sitenize üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, sitemizden sipariş verebilmek için üye olmanız gerekmemektedir. Ancak Üyelik işlemi ücretsizdir ve yalnızca birkaç dakikanızı alır ve size bir çok fırsatlar sunar.
Evet. Destek Kimya olarak kurumsal müşterilerimize toplu alımlarda özel fiyat teklifleri sunuyoruz. Sepetinizi oluşturduktan sonra “Teklif İste” butonu üzerinden talepte bulunabilirsiniz.
Evet, bazı kimyasalların satışı yasal mevzuat kapsamında belirli belgelere tabidir. Sipariş öncesinde veya sonrasında gerekli belgeleri (kullanım izni, sorumlu kişi bilgileri vb.) bize iletmeniz istenebilir.
Kesinlikle. Tüm ödemeleriniz 256-bit SSL sertifikasıyla şifrelenmiş ve 3D Secure ödeme altyapısıyla korunmaktadır.
Hayır, laboratuvar ürünlerinin hassas doğası nedeniyle kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır. Ödemeler kredi kartı, banka havalesi ya da sanal POS üzerinden yapılabilmektedir.
2000 TL üzeri tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. 2000 TL altındaki siparişler için ürün desisi üzerinden kargo ücreti hesaplanır ve ödeme ekranında görüntülenir.
Evet, saat 14:00’e kadar verilen ve stokta olan ürünler aynı gün içinde kargoya verilir. Özel üretim ya da ithal ürünlerde teslim süresi farklılık gösterebilir.
Kargoya verilen ürünler, bulunduğunuz ile göre genellikle 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Kargo firması kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve e-posta yoluyla takip numarası gönderilir. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden süreci takip edebilirsiniz.
Tüm siparişler için e-fatura veya e-arşiv fatura dijital olarak e-posta adresinize gönderilir. Talep edilirse basılı fatura ürünle birlikte kargoya verilebilir.
Evet. Kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Kimyasal, steril veya hassas ürünlerin iadesi yasal olarak mümkün değildir. Detaylar için İade Koşulları sayfamıza göz atabilirsiniz.
Destek Kimya olarak sattığımız tüm laboratuvar cihazlarında 12 ile 24 ay arasında değişen üretici garantisi sunuyoruz. Garanti süresi her ürün sayfasında ayrıca belirtilmiştir.
Evet. Dilerseniz İstanbul’daki fiziksel mağazamıza gelerek ürünleri yerinde inceleyebilir ve satın alabilirsiniz. Stok durumunu teyit etmek için lütfen önceden iletişime geçin.
Ürün sayfalarında yer alan “Dokümanlar” sekmesinden TDS, MSDS ve kullanım kılavuzlarına ulaşabilirsiniz. Eksik olması halinde müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.
Destek Kimya olarak; üniversiteler, devlet ve özel hastaneler, gıda, çevre ve biyoteknoloji laboratuvarları, Ar-Ge merkezleri ve ilaç sanayi gibi birçok sektöre hizmet vermekteyiz.
Evet. Stokta bulunmayan veya ithal edilmesi gereken ürünler için özel sipariş oluşturabilirsiniz. Lütfen talebinizi ürün detaylarıyla birlikte müşteri temsilcimize iletin; size tedarik süresi ve fiyat bilgisi sunulacaktır.
Bazı ürün gruplarında (özellikle sarf malzemelerde) numune gönderimi yapılabilmektedir. Numune taleplerinizi müşteri temsilcimize ilettiğinizde, ürün uygunluğu kontrol edilerek geri dönüş sağlanır.
Garanti süresi içerisindeki cihaz arızalarında, teknik servis formu doldurarak ürünü firmamıza kargo ile veya elden ulaştırabilirsiniz. Teknik ekibimiz inceleme yaptıktan sonra onarım veya değişim sürecine dair sizi bilgilendirir.
Evet. Destek Kimya olarak garanti süresi geçmiş cihazlar için de teknik servis ve parça değişimi hizmeti vermekteyiz. Ürününüzün arızasını ve modelini belirterek teklif talep edebilirsiniz.
Teklif iste butonunun aktif olması için sepetinizdeki ürünlerin toplamı, belirli bir fiyat eşiğini geçmelidir. Bu eşik genellikle minimum teklif limiti olarak belirlenmiştir. Sepet tutarınızı artırarak tekrar deneyebilirsiniz.
Destek Kimya tarafından sunulan teklifler genellikle 7 iş günü geçerlidir. Ancak döviz kurlarına veya stok durumuna bağlı olarak bu süre değişebilir. Teklif belgesinde geçerlilik süresi ayrıca belirtilmektedir.
Teklifiniz onaylandıktan sonra müşteri temsilcimiz sizin adınıza sipariş oluşturur ve ödemenin ardından işlem başlatılır. Dilerseniz sisteme giriş yaparak teklifi sepete aktarabilir ve ödemeyi online tamamlayabilirsiniz.
Ürün ve tedarikçiye bağlı olarak ithal ürünlerin teslim süresi 4 ila 12 hafta arasında değişebilir. Talebinize özel net teslim tarihi teklifle birlikte tarafınıza bildirilir.
Evet. Aynı üründen yüksek adetli alımlar için özel fiyat çalışması yapılabilir. Miktar belirtirseniz size en kısa sürede toplu alım teklifimizi iletebiliriz.
Ürün sayfalarında “stokta” ibaresi yer alan ürünler hazır stoklarımızda mevcuttur. “Sipariş üzerine temin” ibaresi bulunan ürünlerde ise tedarik süresi teklif formunda veya sipariş sonrası bildirilir.
